Setiap panggilan “salah” dapat memakan waktu kira kira 20 menit untuk diselidiki, mengambil sumber daya dari penelepon yang benar-benar membutuhkan bantuan.
Fitur Android yang dirancang untuk membantu pengguna menghubungi layanan darurat mempersulit hidup responden pertama di Inggris. BBC melaporkan bahwa pasukan polisi di seluruh negara telah melaporkan masuknya keadaan darurat palsu ke 999 switchboard (nomor darurat di inggris) dalam beberapa minggu terakhir yang sebagian besar dikaitkan dengan fitur SOS Darurat untuk ponsel Android.
Penegakan hukum di Skotlandia, dan kabupaten Inggris di Wiltshire, Devon, Cornwall, dan Gloucestershire telah melaporkan menerima lebih banyak panggilan senyap atau terabaikan sejak pembaruan Android yang dirilis antara Oktober 2022 dan Februari 2023 memperkenalkan fitur panggilan Darurat SOS ke lebih banyak ponsel Android . BBC melaporkan bahwa setiap panggilan yang salah dapat memakan waktu sekitar 20 menit untuk ditangani karena operator memastikan panggilan itu tidak dilakukan oleh seseorang yang sebaliknya tidak dapat mengomunikasikan situasi darurat secara verbal.
Fitur SOS memungkinkan pengguna Android untuk menghubungi layanan darurat dengan cepat dengan menekan tombol daya perangkat mereka beberapa kali. Namun, tindakan ini mudah dilakukan secara tidak sengaja, mengakibatkan banjir darurat palsu yang “tidak disengaja”.
Awal bulan ini, Dewan Kepolosian menyoroti masalah ini di Twitter, mencatat bahwa pengguna dapat menonaktifkan fitur Android untuk mengurangi beban petugas tanggap darurat. “Panggilan ke 999 di mana operator tidak dapat mendengar siapa pun di telepon (silent call) tidak pernah diabaikan begitu saja. Penangan panggilan kemudian akan menghabiskan waktu yang berharga untuk mencoba menelepon Anda kembali untuk memeriksa apakah Anda benar-benar memerlukan bantuan, ”twit akun itu pada 17 Juni. “Jika Anda tidak sengaja menghubungi 999, tolong jangan ditutup. Jika memungkinkan, harap tetap terhubung dan beri tahu operator bahwa ini adalah kesalahan dan Anda tidak memerlukan bantuan apa pun.”
Diperkenalkan dengan rilis Android 12 di ponsel Google Pixel pada tahun 2021, fitur Darurat SOS dirancang untuk memudahkan panggilan bantuan dalam situasi di mana pengguna mungkin tidak dapat melakukan panggilan secara fisik. Meskipun fitur tersebut secara teknis telah tersedia selama hampir dua tahun di ponsel Pixel — dengan masalah serupa yang dilaporkan oleh pengguna Pixel segera setelah dirilis — SOS Darurat membutuhkan waktu cukup lama untuk tiba di merek ponsel Android lainnya karena produsen perangkat bertanggung jawab untuk meluncurkan fitur tersebut (dengan penyesuaian) ke perangkat mereka sendiri. Pada dasarnya, Darurat SOS baru saja diluncurkan ke ponsel Android yang cukup untuk menarik perhatian yang signifikan terhadap masalah ini.